((추가글) 세탁대행업체 이용 후, 빨래 70L를 모두 분실했습니다.

시이슈방에 올려줄 톨!!
아무톨들이나ㅜ제발 올려주세요 ㅜㅜ
천년만년 복받으실 겁니다..

추가+++))



제 글에 많은 관심 보여주셔서 감사해요ㅠㅠ


사실 이 일이 일어나고 되게 막막했거든요.


혹시나 하는 마음에 방탈을 하면서 글을 남겼는데


같이 화내주시고 많은 조언 해주셔서 정말 감사합니다ㅠㅠ




어떻게 빨래가 70L라고 물어보시는 분이 계시는데요.


제가 업체에게 업체가 제공하는 큰 비닐에 세탁물을 가득 채워 담았다고 했고,


그 말을 들은 업체 담당자가 그 정도 용량이면 70L라고 했습니다.


그리고 단순히 70L의 옷만 분실된 게 아니라,


비닐을 넣는 사람 키만한 통도 같이 분실됐어요ㅠㅠ




이후 상황을 알려드려야 할 것 같아 글을 씁니다.




사실 ㅍ에 올린 뒤 업체의 인스타에 제 세탁물을 돌려달라는 댓글을 달았습니다.



그러자 조금 후, 제 댓글이 '숨김' 됐습니다.


제가 그것을 보고 '왜 제 댓글을 삭제했냐'라고 하자


업체는 디엠으로 '고객님의 댓글을 삭제하지 않았다, 오해 마시라'고 했습니다.



그 이후에 제가 또 피드에 '지운 게 아니라 숨긴 거냐'고 댓글을 달자,


똑같은 말씀을 하시며 숨겨져 있던 댓글의 숨김을 해지했습니다.



저 일이 있었는데도 추가로 연락은 없었고


오늘 퇴근시간이 되어서야 담당자가 연락을 했습니다.


기존 30만원의 보상금을 얼마까지 올려주겠다는 내용이었습니다



이 때, 담당자는 그 금액이 서비스 약관에 기재되어 있는 최대의 보상 한도라고 말했습니다.


분명 저에게는 어제 전화하면서 '이런 분실이 처음이라 내부에 보상에 대한 규정이 없다'라고 하셨는데 말이에요.



이후, 다시 다른 번호로 연락이 왔습니다.


기존에 연락하셨던 담당자보다 더 직급이 높으신 분으로요.



그 분께서 다시 한번 사과를 하셨습니다.


또 여전히 제 옷을 찾고 있다는 애매한 말씀만 하시고


정확히 어떻게 찾고 있다고는 말씀하지 않으신 채,


보상금을 더 올려서 말씀을 하셨습니다.




저는 이렇게 답장을 보냈습니다.


내용이 길어 캡쳐 대신 내용을 덧붙입니다.




[제 내역을 보셔서 알 것이라고 생각하지만


저는 거주 지역에 ㅇㅇㅇㅇ 서비스가 시작되자마자 사용한 사람이고요.


제 주변 사람들이 제 이야기를 듣고 ㅇㅇㅇㅇ를 신청하기도 했습니다.


꽤 큰 커뮤니티에 좋은 후기를 올리기도 했고요.




ㅇㅇㅇㅇ가 세탁물을 비닐 봉지에 담아서 이동하는 것도 아니고


별도의 수거함까지 만들어서 관리해서


이런 식으로 서비스에 체계가 없을거라고 생각하지 않았습니다.



세탁 하면서 세탁물이 한두개 분실되는 것은 일어날 수 있는 일이지만


그 큰 ㅁㅁㅁㅁ이 통채로 없어지는 게 가능한 일인가요?




분실 후 ㅇㅇㅇㅇ의 대처를 생각해보세요.


내부에서 서비스 제공에 대한 기준은 있나요?


책임에 대한 가이드 라인은 가지고 있나요?


처음에는 밑도 끝도 없이 이사진에서 보상금을 30만원이라고 정했다고 하고


그 후에는 규정에 금액을 말하고, 따지니까 그 금액이 또 얼마가 됐습니다.




제가 더 따지면 보상 금액은 더 올라가나요?


무슨 기준으로 지금 저에게 대응을 하고 있는건지,


이 금액 책정에 대해서 나름의 기준을 갖고 있는건지 정말 궁금합니다.


그냥 이 사람 화났으니까 지금 당장 달래주는걸로 끝내려는 생각인가요?




저는 확실하게 알고 싶은 겁니다. ㅇㅇㅇㅇ에서는 이 분실물을 찾기 위해서 어디까지 노력했는지에 대해서요.


분실이 아니라 도난이라는 상황에 대해서는 고려해봤나요? 직원 중에 여자도 있을 텐데 당연히 세탁물이 도난될 수도 있다는 우려는 하지 않았나요?


왜 저에게 이런 방식으로 일을 처리 하고 있는 중이라고 정확하게 말해주지 않죠?




밤낮으로 ㅁㅁㅁㅁ을 찾고 있다는 애매한 말 말고


지금까지 처리 과정이 어떤 방식으로 이루어졌는지,


ㅇㅇㅇㅇ 내부에서는 분실된 세탁물을 찾기 위해서 어디까지 확인을 했는지,


그리고 보상금에 대해서는 어떤 기준으로 책정이 됐으며,


왜 초기에는 30만원이었는데 변동됐고,


제가 이렇게 언성을 높이고 시간을 써야 보상금이 올라간 것에 대해서도 분명하게 알려주세요.


저는 누가 실수를 했으며, 누가 일을 감독하고, 책임지고 결정하는지가 궁금한 겁니다.




공지사항에 지금 이 일과 사과 방식, ㅇㅇㅇㅇ의 CS의 문제점, 개선 방향에 대해 작성하시고요.]






상급자분은 이제야 저를 만나서 사과를 하고 싶다고 하시네요.



전 이미 인스타에서의 미흡한 대응, 정상적이지 않은 CS를 충분히 겪어


업체분을 만난다고 하여도 무엇이 달라질지 모르겠습니다.



일단 시간이 늦어 더는 업체와 연락하지 않지만


이렇게 진전되었다는 걸 알려드려야 할 것 같아


글을 남깁니다.




더 진전이 있으면 다시 글 쓰겠습니다.


감사합니다ㅠㅠ



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