안녕하세요
오늘 속초에서 서울로 가는 프리미엄 버스를 이용하던 중 기분이 나쁜 경험을 하여 제가 이상한건지 제가 잘못한건지 정말 궁금해서 여쭤보고자 글을 올립니다 제가 밤을 새고 버스에 탑승을 해서 피곤한 나머지 버스에 타자마자 잠에 들었습니다. 잠에서 깨고 나니 1시간 30분쯤 지나있었고 휴게소는 이미 지나온것 같았습니다. 왠만하면 참으려고 했으나
화장실이 너무 급한 나머지
휴게소에 들려야 할 것 같아서
프리미엄 버스 이용 서비스 중 하나인 휴게소 들리는 버튼을 눌렀습니다.
버튼을 누르고 나니 기사님은 버튼을 왜 눌렀냐며 운전을 하시면서 계속 버튼 누른 승객을 찾으셨고 저는 이어폰을 착용하고 있던 터라 바로 대답을 드리지 못했습니다.
기사님이 부르시는걸 듣고 '아..네..'라고 작게 대답했습니다.
바로 이어폰을 빼고 '네?!' 라고 대답을 했고 많이 급한거냐고 여쭤보셔서 조금 민망한 나머지
작게 대답을 해도 제 자리가 맨 앞에서 두번째라
당연히 들으셨을 거라 생각 했습니다.
그런데 갑자기 기사님이 갓길에 차를 세우시더니
인상을 찡그리며 짜증이 난 말투로
휴게소까지 오래 걸리니 지금 빨리 내려갔다 오라고
말씀하셨습니다.
주변에는 화장실도 없었고
그냥 풀이 나 있는 도로변 갓길 이었습니다.
20대 초반 여자인 저는 너무
사람들 버스 안에서 다 보일텐데
노상방뇨하라는 말로 밖에 해석이 안됐고
민망하고 기분이 상하여 좀 기분이 상한 말투로
'아.. 휴게소 없어요?' 라고 묻었고
기사님은 휴게소 들렸을 때 뭐하고 있다가 이러냐며
기사님은 휴게소 들렸을 때 뭐하고 있다가 이러냐며
화를 내시며 자리로 돌아가셨습니다.
물론 제가 휴게소에 들렸을 때
다른사람들 다 가는데 들리지 못하고
잠에 든 부분은 제 잘못을 인정합니다.
그치만 프리미엄 버스에 있는 서비스를
당당히 제 돈 주고 이용하는게
문제가 되나 싶어 기분이 나빴고
휴게소에 들렸을 때
버스 고객센터에 전화를 걸어
기사님이 휴게소를 들려달라니까
갓길에서 해결을 하라고 말씀 하셨다고
고객센터 직원에게 말씀을 드렸습니다.
고객센터 번호 찾으려고 네이버에 버스회사를
검색해보니 저랑 똑같은 경험을 겪은 고객의 글도
찾미볼 수 있었습니다.
고객센터 직원에게 사과의 말을 듣고
마음이 누구러져 다시 잠을 청하려는데
갑자기 버스 기사님이 차를 또 세우시더니
대뜸 저에게 화를 내시는 겁니다.
스트레스 받게 아침부터 자기가 본사에서
그런 전화를 받아야 겠냐며
승객이 자느라 휴게소 못간거 가지고
왜 본사에 전화를 하냐고 하셨고
저는 어이가 없어서
갓길에서 내려갔다 오라고 하셨잖아요
라고 했더니
자기는 그런적이 없다며 계속 화를 내셨습니다.
제가 말을 지어서 하는 것도 아니고
분명히 기사님은 저에게 휴게소가 멀리 있으니
지금 내려갔다 오라고 말씀을 하셨고
똑같이 기사님에게 말씀을 드렸지만
제 말은 들으려 하지 않으셨습니다.
저는 다른 승객에게도 피해 일것 같아
그냥 기사님께 알겠다고 그냥 빨리 출발해 달라고
말씀을 드렸는데 기사님이 저보고
저때문에 차를 세웠으니 승객들에게 사과를 하고
본사에도 다시 전화 해서 제대로 말하라고
그렇게 하지 않으면 버스 출발을 만하겠다고 하셨고
저는 다른 분들께 피해를 드리고 싶지 않아서
그렇게 할 수 밖에 없었습니다.
그리고 기사님이 자리로 가시며
한번만 더 이런 전화 받게 하면 가만히 안 있겠다고 하며
자리에 가셨고 다른 승객들이 다 보는 앞에서
저에게 큰 소리를 내며 앉아있는 다른 승객에게 '휴게소 못간거 때문에 저한테 왜 이러는거죠?
이게 제가 잘못한거에요? 네? 제가 잘못한거나고요'
라며 제 입장과는 다르게
휴게소를 제가 자느라 못가서 고객센터에 연락 한거라는
투로 승객들에게 말씀 하셨고
기사님의 말만 들은 승객들은
저에게 아니 지금 당신 때문에 이게 뭐냐
이게 뭐 택시인줄 아냐 등등 모욕적인 말씀을 들어야 했습니다.
그리고 버스에서 내리자마자
참았던 눈물이 계속 나왔습니다.
제 생각은 애초에 제가 잠들어 휴게소에 못간건
저의 잘못이 맞지만 프리미엄 버스 서비스인 휴게소 방문을 이용하려 했다는 이유로
길가에 용변을 보라는 소리를 듣는 것이 이해가 안갑니다.
그리고 이런 점에 개선이 필요하다 생각해
고객센터에 연락 했다가 기사와 내용을 잘 알지 못하는
승객에게 모욕적인 말을 들은게 너무 기분이 나쁩니다
애초에 그냥 휴게소 한번 더 돌리는게
많이 어려운 일인가요..
왜 차를 계속 세워서 저에게 기분 나쁜 말들만 하시는지
이해가 안가네요
그리고 그 잘못을 다 저에게 덮어 씌우고 승객들에게 말 한것도 이해가 안갑니다.
고객센터는 고객의 입장에서 불만사항 또는 칭찬, 개선 사안을 들어주는 곳 아닌가요?
고객센터에 제 불만사항을 마음대로 얘기 하지도 못하는게 맞는건가 싶네요
https://img.dmitory.com/img/202403/4kR/F7Q/4kRF7QCxywsCwceIsWWuCU.jpg
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https://img.dmitory.com/img/202403/1Lb/UCL/1LbUCLsAG8EAG6gG4mCw0u.jpg
https://img.dmitory.com/img/202403/28V/CBr/28VCBrTcRSE4OC0WmGkmuG.jpg
https://www.instagram.com/p/C49ss5oRWK_/?igsh=MWpta3FmbG8zY2Z6Mg==
오늘 속초에서 서울로 가는 프리미엄 버스를 이용하던 중 기분이 나쁜 경험을 하여 제가 이상한건지 제가 잘못한건지 정말 궁금해서 여쭤보고자 글을 올립니다 제가 밤을 새고 버스에 탑승을 해서 피곤한 나머지 버스에 타자마자 잠에 들었습니다. 잠에서 깨고 나니 1시간 30분쯤 지나있었고 휴게소는 이미 지나온것 같았습니다. 왠만하면 참으려고 했으나
화장실이 너무 급한 나머지
휴게소에 들려야 할 것 같아서
프리미엄 버스 이용 서비스 중 하나인 휴게소 들리는 버튼을 눌렀습니다.
버튼을 누르고 나니 기사님은 버튼을 왜 눌렀냐며 운전을 하시면서 계속 버튼 누른 승객을 찾으셨고 저는 이어폰을 착용하고 있던 터라 바로 대답을 드리지 못했습니다.
기사님이 부르시는걸 듣고 '아..네..'라고 작게 대답했습니다.
바로 이어폰을 빼고 '네?!' 라고 대답을 했고 많이 급한거냐고 여쭤보셔서 조금 민망한 나머지
작게 대답을 해도 제 자리가 맨 앞에서 두번째라
당연히 들으셨을 거라 생각 했습니다.
그런데 갑자기 기사님이 갓길에 차를 세우시더니
인상을 찡그리며 짜증이 난 말투로
휴게소까지 오래 걸리니 지금 빨리 내려갔다 오라고
말씀하셨습니다.
주변에는 화장실도 없었고
그냥 풀이 나 있는 도로변 갓길 이었습니다.
20대 초반 여자인 저는 너무
사람들 버스 안에서 다 보일텐데
노상방뇨하라는 말로 밖에 해석이 안됐고
민망하고 기분이 상하여 좀 기분이 상한 말투로
'아.. 휴게소 없어요?' 라고 묻었고
기사님은 휴게소 들렸을 때 뭐하고 있다가 이러냐며
기사님은 휴게소 들렸을 때 뭐하고 있다가 이러냐며
화를 내시며 자리로 돌아가셨습니다.
물론 제가 휴게소에 들렸을 때
다른사람들 다 가는데 들리지 못하고
잠에 든 부분은 제 잘못을 인정합니다.
그치만 프리미엄 버스에 있는 서비스를
당당히 제 돈 주고 이용하는게
문제가 되나 싶어 기분이 나빴고
휴게소에 들렸을 때
버스 고객센터에 전화를 걸어
기사님이 휴게소를 들려달라니까
갓길에서 해결을 하라고 말씀 하셨다고
고객센터 직원에게 말씀을 드렸습니다.
고객센터 번호 찾으려고 네이버에 버스회사를
검색해보니 저랑 똑같은 경험을 겪은 고객의 글도
찾미볼 수 있었습니다.
고객센터 직원에게 사과의 말을 듣고
마음이 누구러져 다시 잠을 청하려는데
갑자기 버스 기사님이 차를 또 세우시더니
대뜸 저에게 화를 내시는 겁니다.
스트레스 받게 아침부터 자기가 본사에서
그런 전화를 받아야 겠냐며
승객이 자느라 휴게소 못간거 가지고
왜 본사에 전화를 하냐고 하셨고
저는 어이가 없어서
갓길에서 내려갔다 오라고 하셨잖아요
라고 했더니
자기는 그런적이 없다며 계속 화를 내셨습니다.
제가 말을 지어서 하는 것도 아니고
분명히 기사님은 저에게 휴게소가 멀리 있으니
지금 내려갔다 오라고 말씀을 하셨고
똑같이 기사님에게 말씀을 드렸지만
제 말은 들으려 하지 않으셨습니다.
저는 다른 승객에게도 피해 일것 같아
그냥 기사님께 알겠다고 그냥 빨리 출발해 달라고
말씀을 드렸는데 기사님이 저보고
저때문에 차를 세웠으니 승객들에게 사과를 하고
본사에도 다시 전화 해서 제대로 말하라고
그렇게 하지 않으면 버스 출발을 만하겠다고 하셨고
저는 다른 분들께 피해를 드리고 싶지 않아서
그렇게 할 수 밖에 없었습니다.
그리고 기사님이 자리로 가시며
한번만 더 이런 전화 받게 하면 가만히 안 있겠다고 하며
자리에 가셨고 다른 승객들이 다 보는 앞에서
저에게 큰 소리를 내며 앉아있는 다른 승객에게 '휴게소 못간거 때문에 저한테 왜 이러는거죠?
이게 제가 잘못한거에요? 네? 제가 잘못한거나고요'
라며 제 입장과는 다르게
휴게소를 제가 자느라 못가서 고객센터에 연락 한거라는
투로 승객들에게 말씀 하셨고
기사님의 말만 들은 승객들은
저에게 아니 지금 당신 때문에 이게 뭐냐
이게 뭐 택시인줄 아냐 등등 모욕적인 말씀을 들어야 했습니다.
그리고 버스에서 내리자마자
참았던 눈물이 계속 나왔습니다.
제 생각은 애초에 제가 잠들어 휴게소에 못간건
저의 잘못이 맞지만 프리미엄 버스 서비스인 휴게소 방문을 이용하려 했다는 이유로
길가에 용변을 보라는 소리를 듣는 것이 이해가 안갑니다.
그리고 이런 점에 개선이 필요하다 생각해
고객센터에 연락 했다가 기사와 내용을 잘 알지 못하는
승객에게 모욕적인 말을 들은게 너무 기분이 나쁩니다
애초에 그냥 휴게소 한번 더 돌리는게
많이 어려운 일인가요..
왜 차를 계속 세워서 저에게 기분 나쁜 말들만 하시는지
이해가 안가네요
그리고 그 잘못을 다 저에게 덮어 씌우고 승객들에게 말 한것도 이해가 안갑니다.
고객센터는 고객의 입장에서 불만사항 또는 칭찬, 개선 사안을 들어주는 곳 아닌가요?
고객센터에 제 불만사항을 마음대로 얘기 하지도 못하는게 맞는건가 싶네요
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