[헤럴드경제=고재우 기자] “해당 숙소 객실 만실 사유로 취소가 됐고, 죄송하게도 보상은 어렵다고 합니다.”
태국 방콕여행을 위해 야놀자를 통해 숙소를 예약했던 A씨는 날벼락 같은 이야기를 들었다. 예약 확인까지 받은 숙소에서 ‘예약이 취소됐다’는 답변을 받았기 때문이다.
더욱 황당한 건 그 이후였다. 예약 취소 환불, 대체 숙소 제공 및 보상을 공언했던 야놀자는 취소된 숙소 환불에 대해서만 이야기 할 뿐, 별안간 대체 숙소 비용 보상이 어렵다고 했다. A씨가 여행을 떠난 때는 태국 축제 ‘송끄란’이 한창이던 시기. 숙소를 ‘제값’에 구하기란 여간 어려웠고, A씨는 예상치 못 하게 ‘약 57만원’을 지불해야 했다.
야놀자 등을 통해 해외 숙소를 예약했으나, 예약이 되지 않거나 취소된 사례가 속출하고 있다. 더욱이 울며 겨자 먹기 식으로 대체 숙소를 구해도 이와 관련한 보상 절차는 신속하게 이뤄지지 않아 이용자들의 불만이 점증하고 있는 상황이다.
업계에서는 터질 게 터졌다는 반응이다. 온라인 여행 플랫폼(OTA)들이 국내 시장 한계로 해외여행 사업에 본격적으로 나섰으나, 인프라 등 비용 문제로 직접 사업하는 대신 아고다 등 해외 OTA와 협력하면서 A씨 사례처럼 예약에 문제가 생기는 사례가 빈발하고 있다는 것이다.
후략
https://n.news.naver.com/mnews/article/016/0002300956
태국 방콕여행을 위해 야놀자를 통해 숙소를 예약했던 A씨는 날벼락 같은 이야기를 들었다. 예약 확인까지 받은 숙소에서 ‘예약이 취소됐다’는 답변을 받았기 때문이다.
더욱 황당한 건 그 이후였다. 예약 취소 환불, 대체 숙소 제공 및 보상을 공언했던 야놀자는 취소된 숙소 환불에 대해서만 이야기 할 뿐, 별안간 대체 숙소 비용 보상이 어렵다고 했다. A씨가 여행을 떠난 때는 태국 축제 ‘송끄란’이 한창이던 시기. 숙소를 ‘제값’에 구하기란 여간 어려웠고, A씨는 예상치 못 하게 ‘약 57만원’을 지불해야 했다.
야놀자 등을 통해 해외 숙소를 예약했으나, 예약이 되지 않거나 취소된 사례가 속출하고 있다. 더욱이 울며 겨자 먹기 식으로 대체 숙소를 구해도 이와 관련한 보상 절차는 신속하게 이뤄지지 않아 이용자들의 불만이 점증하고 있는 상황이다.
업계에서는 터질 게 터졌다는 반응이다. 온라인 여행 플랫폼(OTA)들이 국내 시장 한계로 해외여행 사업에 본격적으로 나섰으나, 인프라 등 비용 문제로 직접 사업하는 대신 아고다 등 해외 OTA와 협력하면서 A씨 사례처럼 예약에 문제가 생기는 사례가 빈발하고 있다는 것이다.
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https://n.news.naver.com/mnews/article/016/0002300956